Есть вопросы по сервису?

ВАЖЛИВО!!!

Шановні клієнти!  На жаль, у цей нелегкий час нам довелося призупинити гарантійне сервісне обслуговування продукції ТМ Pyramida. 

Нами прийнято альтернативне рішення щодо виконання гарантійних ремонтів, а саме - на період проведення в нашій країні військових дій, ви можете виконати платний ремонт з наступною компенсацією після закінчення війни.  Для проведення ремонту ви можете звернутися як до авторизованого сервісного центру Pyramida, так і до будь-якого іншого сервісного центру, що займається обслуговуванням побутової техніки.  Список авторизованих сервісних центрів Pyramida ви можете знайти на нашому сайті. 

Умови прийому заяки на компенсацію гарантійного ремонта:
1. Термін гарантії на виріб не минув.  
2. Клієнтом були виконані експлуатаційні та гарантійні умови.  
3. Термін між повторними ремонтами не повинен бути менше 3х місяців з моменту виконання.  
4. Наявність товарного чека на ремонтований товар, заповненого гарантійного талона, чека про проведення ремонту (із зазначенням дати виконання ремонту, вартості ремонту та замінених запчастин). 

Заявки на компенсацію можете надсилати на електронну адресу o.kutovoy@pyramida-service.com.ua (обсяг фото до 6 мб), обов'язково залишайте номер свого телефону для зв'язку.  Рішення про компенсацію та виплати будуть виконані після повноцінного відновлення роботи компанії.

Миру всім нам!

---------------------------------------------------------------------

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

Мы знаем, что во время эксплуатации техники могут возникать вопросы. Для того, чтобы получить в полном объеме квалифицированную консультацию по техническим вопросам, просто позвоните нам по телефону горячей линии 0-800-604-463 и мы предоставим исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

С 15.06.20 сервисный центр Pyramida Service находится по адресу:
Киев, Харьковское шоссе, 2.

#

Звоните ПН - ПТ с 9.00 до 18.00

 

0 800 604 463

Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатны.

Сервисные центры

В случае возникновения любых вопросов, связанных с гарантийным и послегарантийным обслуживанием техники Pyramida, вне зависимости от того, в каком магазине и в какой период был приобретён товар - для оперативного решения вопросов Вы всегда можете обратиться в авторизованный сервисный центр по обслуживанию техники Pyramida. Наши высококвалифицированные специалисты быстро и качественно произведут диагностику и ремонт Вашей техники.

Для поиска сервисного центра выберите интересующую Вас область и ознакомьтесь с полным перечнем авторизированных точек сервиса в Вашем регионе

сервисные центры в городе Винница / Винницкая область
сервисные центры в городе Луцк / Волынская область
сервисные центры в городе Днепр / Днепропетровская область
сервисные центры в городе Донецк / Донецкая область
сервисные центры в городе Житомир / Житомирская область
сервисные центры в городе Ужгород / Закарпатская область
сервисные центры в городе Запорожье / Запорожская область
сервисные центры в городе Ивано-Франковск / Ивано-Франковская область
сервисные центры в городе Киев / Киевская область
сервисные центры в городе Кропивницкий / Кировоградская область
сервисные центры в городе Луганск / Луганская область
Сервисные центры не найдены
сервисные центры в городе Львов / Львовская область
сервисные центры в городе Николаев / Николаевская область
сервисные центры в городе Одесса / Одесская область
сервисные центры в городе Полтава / Полтавская область
сервисные центры в городе Ровно / Ровненская область
сервисные центры в городе Сумы / Сумская область
сервисные центры в городе Тернополь / Тернопольская область
сервисные центры в городе Харьков / Харьковская область
сервисные центры в городе Херсон / Херсонская область
сервисные центры в городе Хмельницкий / Хмельницкая область
сервисные центры в городе Черкассы / Черкасская область
сервисные центры в городе Чернигов / Черниговская область
сервисные центры в городе Черновцы / Черновецкая область
О сервисе
#
Акция +1 ГОД ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПОЛНОЙ ГАРАНТИИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА PyramidaUa!
 
В 2022 году мы дарим на всю технику Pyramida дополнительный год полного гарантийного обслуживания*.

Все очень просто:

  • ПОКУПАЙ техникув интернет магазине PyramidaUa
  • ПОЛУЧИ дополнительный год полной гарантии
  • Сертификат вы получите вместе с техникой при доставке.
В случае вопросов обращайтесь на нашу сервисную линию: 0 800 604 463.

Для техники приобретенной в магазинах страны срок гарантийного обслуживания – 3 года.

Вы можете пользоваться всеми преимуществами нашего гарантийного обслуживания с индивидуальным сопровождением вне зависимости от того, в каком магазине был приобретен товар.

*Для товаров, приобретенных в период с 01.01.2022 по 31.12.2022.

 

#
Более 80-ти официальных сервисных отделений по всей Украине

Мы всегда рядом, чтобы не случилось. Более 80-ти официальных сервисных отделений по всей Украине, в каждом областном центре и других крупных городах страны. Экспертная диагностика и ремонт техники от наших авторизированных технических специалистов в удобные для вас сроки.

#
Смс-уведомление

Отслеживайте статус ремонта своей техники, даже без подключения к Интернету. Мы внедрили новую систему SMS-уведомлений, которые будут регулярно информировать вас о ходе сервисного обслуживания. Где бы вы ни были, мы сообщим вам о статусе вашей заявки, планируемой дате выезда мастера и об успешном завершении ремонта. Вы всегда будете знать о процессе отправки заказа на комплектующие и когда вы можете их забрать.

#
Быстрое оформление заявок и исчерпывающая консультация по устранению неполадок

Мы ценим ваше время. Обращаясь в наш Центр поддержки, вы всегда сможете рассчитывать на оперативное обслуживание. Быстрое оформление заявок и исчерпывающая консультация по устранению неполадок. Без утомительных ожиданий и потери времени.

Мы предоставим вам любые комплектующие в самые оперативные сроки.

Вы никогда не столкнетесь с проблемой отсутствия комплектующих. У нас вы всегда сможете заказать составные компоненты и запасные части к технике. Мы предоставим вам любые комплектующие в самые оперативные сроки.

#
Комплектующие и сервис

Любые комплектующие, в том числе новые жировые или угольные фильтры, доступны для дополнительного заказа и приобретения в любом сервисном центре PYRAMIDA.

Сервисный центр выполняет демонтаж изделия, установленного способом монтажа и с помощью монтажных элементов, предусмотренных производителем (согласно инструкции по эксплуатации). В случае монтажа изделия способом и элементами, отличными от рекомендуемых производителем, демонтаж изделия выполняется за счет владельца.

Гарантийный ремонт

Покупая технику Pyramida, Вы получаете надежную бытовую технику с гарантией. Срок гарантийного обслуживания каждого конкретного товара указан в эксплуатационных документах*. Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации.

В случае возникновения любых вопросов, связанных с гарантийным и послегарантийным обслуживанием техники Pyramida, вне зависимости от того, в каком магазине и в какой период был приобретён товар - для оперативного решения вопросов Вы всегда можете обратиться.

• В центральную сервисную службу Pyramida по телефону горячей линии 0-800-604-463 (бесплатно со стационарных телефонов; бесплатно с сайта!);

• Напрямую в любой из 80 официальных сервисных центров.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», пользователи техники Pyramida имеют право на получение бесплатного обслуживания в течение гарантийного срока эксплуатации. Основанием для предоставления гарантийного обслуживания является наличие корректно заполненного гарантийного талона и чека об оплате товара**

1. Сроки гарантийной эксплуатации

Гарантия на всю технику Pyramida - 3 года (36 месяцев) со дня покупки при наличии чека и гарантийного талона (для товаров приобретенных с 01.09.2016).

 Для товаров, приобретенных в период с 01.01.2021 года по 31.12.2021 года срок гарантийного обслуживания может быть 4 года (48 месяцев) с даты покупки при условии успешной регистрации в акции 2021 и полученные Сертификата на дополнительный год гарантии.

2. Оформление гарантийного талона

Проверьте правильность заполнения гарантийного талона. В талоне обязательно должны быть указаны модель изделия и дата продажи, а также подпись продавца и штамп магазина. Вносить поправки в гарантийный талон запрещено.

Вместе с гарантийным талоном пользователь техники должен обязательно сохранять товарный или кассовый чек**.

3. Гарантийные услуги

В течение гарантийного срока бесплатно для пользователя устраняются повреждения или дефекты, возникшие вследствие заводской недоработки.

Гарантийное обслуживание осуществляется путем ремонта или замены дефектной детали (узла). Замененные дефектные детали (узлы) переходят в собственность производителя.

Внимание!
Установка и подключение продукции не входит в услуги по гарантийному сервисному обслуживанию и выполняется сервисными центрами за счет покупателя. Детальнее по тел. 0 800 604 463

4. Предоставление услуг

Гарантийное обслуживание предоставляется в 80 сервисных центрах, расположенных в большинстве крупных и средних городов Украины.

В случае возникновения любых вопросов, связанных с гарантийным и послегарантийным обслуживанием техники Pyramida, вне зависимости от того, в каком магазине и в какой период был приобретён товар - для оперативного решения вопросов Вы всегда можете обратиться:

• В центральную сервисную службу Pyramida по телефону горячей линии 0-800-604-463 (бесплатно со стационарных телефонов; бесплатно с сайта!);

• Напрямую в любой из 80 официальных сервисных центров.

Изделия, которым требуется гарантийный ремонт, должны быть доставлены в ближайшую сервисную службу, кроме техники, установленной стационарно. Изделия должны быть чистыми и уложенными в оригинальную упаковку со всеми дополнительными узлами.

Сервисный центр выполняет демонтаж изделия, установленного способом монтажа и с помощью монтажных элементов, предусмотренных производителем (согласно инструкции по эксплуатации). В случае монтажа изделия способом и элементами, отличными от рекомендуемых производителем, демонтаж изделия выполняется за счет владельца.

5. Продление гарантии

Гарантия продлевается на срок нахождения изделия в сервисном центре. Гарантийный срок на замененные детали (узлы) заканчивается одновременно с окончанием срока гарантии на весь прибор.

Внимание! Не подлежат гарантийному ремонту и снимаются с гарантии представителем сервисной службы изделия, которые эксплуатируются с нарушением правил подключения и эксплуатации, в частности:

• при неправильном использовании расходных материалов;
• изделия, используемые для промышленных целей;
• изделия с механическими повреждениями;
• изделие эксплуатировалось без жировых фильтров и на моторе имеются следы жировых отложений, затрудняющие его работу;
• жировые фильтры вытяжки значительно загрязнены и препятствуют свободному прохождению воздуха через них, на минимальной скорости;
• изделия с неисправностями, которые возникли вследствие эксплуатации, в том числе вследствие нестабильной работы электросети (отклонение частоты от номинальной более чем на 0,5%, напряжения - более чем на 10%);
• изделия с повреждениями, которые возникли вследствие неправильной транспортировки или хранения;
• изделия с неисправностями, которые возникли вследствие попадания в прибор животных, насекомых и грызунов, а также вследствие действия непреодолимых сил (пожар, наводнение, молния и т.д.);
• изделия, ремонт или открывания корпуса которых осуществлялись лицами, не уполномоченными на это производителем.

 

В случае, когда ремонт изделия по техническим причинам невозможен, пользователь получает соответствующий акт. На его основании клиент самостоятельно решает все вопросы замены или возврата стоимости изделия непосредственно с организацией-продавцом (поставщиком) этого изделия.

6. Обратите внимание!

В соответствии с Правилами предоставления населению услуг по газоснабжению, утверждённых Постановлением КМУ от 09.12.1999 г. № 2246 и Правил безопасности систем газоснабжения, утверждённых приказом Государственного комитета по наблюдению за охраной труда от 01.10.1997 г. № 254, категорически запрещается самовольное подключение газовых приборов к системам газоснабжения.

Подключение газовых варочных поверхностей Pyramida должно производится исключительно газораспределительной организацией или предприятиями и организациями, которые имеют необходимые лицензии и разрешение на выполнение таких работ в соответствии с требованиями действующего законодательства. Факт подключения газового прибора должен быть подтверждён соответсвующей документацией.

В случае нарушения вишеизложенных требований действие гарантийных обязательств по изделию прекращается.

*для товаров, приобретенных в период с 01.01.2021 по 31.12.2021 года срок гарантийного обслуживания может быть указан в Сертификате при условии успешной регистрации в акции 2021;
 
**для товаров, приобретенных в период с 01.01.2021 по 31.12.2021 года, успешно зарегестрированных в акции 2021 важно наличие полученного Сертификата на дополнительный год полной гарантии.
 
Негарантийный ремонт

Что делать, если произошла поломка, а срок гарантии истек? Вы всегда можете обратиться в любой авторизированный сервисный центр во всех регионах Украины. Также всегда к вашим услугам фирменный СЦ Pyramida Service в Киеве.

1. Что делать при поломке техники?

Если у вас возникнут вопросы, связанные с работой техники Pyramida, в первую очередь рекомендуем вам выяснить является ли ваша техника гарантийной. Эту информацию вы можете узнать в гарантийном талоне, который был вам выдан при покупке. Если срок гарантии истек или ваша техника сломалась из-за механического повреждения, рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр Pyramida Service в Киеве.

Широкий спектр сервисных услуг позволит оказать негарантийный ремонт любой сложности, услуги по установке, подключению, обслуживанию и профилактике техники Pyramida.

Сервисный центр выполняет демонтаж изделия, установленного способом монтажа и с помощью монтажных элементов, предусмотренных производителем (согласно инструкции по эксплуатации). В случае монтажа изделия способом и элементами, отличными от рекомендуемых производителем, демонтаж изделия выполняется за счет владельца. Обслуживаемая техника

В сервисном центре обслуживается вся техника Pyramida:

  • Кухонные вытяжки;
  • Варочные панели: газовые, электрические (стеклокерамика и индукционные);
  • Духовые шкафы;
  • Посудомоечные машины.
  • Микроволновые печи.

2. Перечень и стоимость услуг негарантийного ремонта

Предварительную стоимость вы можете узнать, обратившись на горячую линию сервисного центра Pyramida, окончательную – вам сообщит мастер после проведения диагностики и определения причины неисправности (вскрытия изделия).

Наименование услуг Вытяжки, варочные поверхности, духовые шкафы, микроволновые печи, грн Посудомоечные машины, грн
Выезд (по городу) 250  300
Выезд (за пределами города) 10 грн за 1 км  
Консультация (диагностика) 250 350
Ремонт 1-ой категории (регулирование работы без замены зч) 450 500
Ремонт 2-ой категории (ремонт с заменой зч) 600 650
Ремонт 3-й категории (ремонт з полной разборкой изделия) 700  
Подключение / установка одной единицы техники 500 800

Обратите внимание, что услуги предоставляются только в пределах Киева и Киевской области.

Цены могут меняться.

3. Оформление заявки

Технику вы можете самостоятельно привезти в сервисный центр или оформить заявку на вызов мастера на дом. 

1. Вызов мастера на дом

• Оставьте заявку, позвонив по телефону горячей линии 0 800 604 463 (все звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны).

• Диспетчер согласует с вами дату и время приезда специалиста, а также определит предварительную стоимость ремонта.

2. Доставка техники на ремонт в сервисный центр
• Согласуйте время и дату вашего приезда в сервисный центр, позвонив по телефону горячей линии 0 800 604 463 (все звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны).-
• Доставьте технику в сервисный центр Pyramida, который находится по адресу: г. Киев, Харьковское шоссе, 2.
График работы: пн-пт 09:00-18:00.
• В зависимости от сложности ремонта и наличию запчастей, ваша техника может быть отремонтирована сразу или вам необходимо будет оставить ее в ремонте на определенный период времени.